Le service clientèle d'Intralox dans Contact Center Pipeline

Le numéro de février 2012 de Contact Center Pipeline, le journal mensuel d'information des centres d'appels, dresse le profil du modèle de service clientèle d'Intralox. Chaque numéro présente un centre d'appels à la réussite certaine et en dévoile les meilleures pratiques, celles qui ont un impact sur les employés et les clients.

Cet article met en lumière la manière dont les représentants du service clientèle d'Intralox, grâce à un engagement intense pour l'innovation, l'intégrité et l'amélioration continue, offrent quotidiennement à leurs clients de la valeur ajoutée. « Fournir d'une manière constante un niveau élevé d'assistance implique de disposer d'un personnel compétent, passionné par le service et parfaitement responsable. C'est là l'une des forces de l'entreprise et c'est ce qui les rend extraordinaires aux yeux des clients », peut-on lire dans l'article.

Depuis le dépôt de son premier brevet en 1970, le service clientèle d'Intralox s'est considérablement développé et compte aujourd'hui plus de 80 représentants chargés d'une activité commerciale équivalant à 300 millions de dollars à travers le monde. Fière de son taux de précision des commandes de 99,5 %, de sa disponibilité 24/24 heures, 7/7 jours et de son assistance dispensée en 15 langues, l'équipe du service clientèle prend aujourd'hui en charge plus de 60 000 clients répartis dans le monde entier. En 2010, Intralox s'est vu attribuer par le Conseil international des organisations de service clientèle (ICCSO) le prix d'excellence du service pour un centre d'appels, décerné en fonction des connaissances, de la formation et de l'implication du département de la société chargé du service clientèle.